Herramientas para cada fase del ciclo basado en el cliente. En la actualidad, el 57% de los procesos de compra B2B se completa antes de que los compradores interacten con los proveedores; y los compradores no prestan atencin a los materiales de marketing de tu empresa para tomar una decisin: las opiniones de productos en sitios de terceros, las recomendaciones y el boca a boca desempean un rol importante a la hora de tomar decisiones de compra como nunca antes. El flywheel es un modelo de negocio que se enfoca en la creacin de un ciclo virtuoso que impulsa el crecimiento de una empresa. La velocidad de la rueda aumenta cuando se aplica fuerza en el equipo de atencin al cliente, pues mientras ms rpida sea la atencin que los prospectos tengan de este departamento, ms posibilidades tienes de que tu servicio sea recomendado. Sistema de gestin de contenido prmium. Entendemos que este trmino puede ser algo complejo. Hace muchos aos exista una estrategia enfocada a satisfacer las necesidades de los clientes grandes, sobre todo, de Corporativos, que era personalizada, pero muy costosa para las PYMES de tecnologa. El comercio electrnico es el modelo de negocio basado en la venta de productos y servicios a travs de pginas web, aplicaciones y redes sociales.Es el modelo de negocios como Amazon, Shopify o Ebay. Para eso tenemos el modelo flywheel, sigue leyendo y conoce todo acerca de este nuevo tpico. Para ilustrar este concepto, te explicaremos primero cmo funciona esta rueda. El modelo tradicional del embudo no tiene en cuenta estos factores, y como son lineales, los embudos no dejan al descubierto las expectativas que crea un buen producto o una experiencia del cliente excepcional, ni los obstculos que enfrentas cuando tus procesos comienzan a ralentizar el crecimiento. Las ventajas del modelo en espiral son ms evidentes en situaciones en las que: Es deseable tener lanzamientos de software frecuentes. #4 Cuarta Etapa: Cliente Disear productos y servicios que se ajusten a esas necesidades y deseos de los clientes. Sabas que tu base instalada de clientes tiene el costo ms bajo para generar negocio? La suscripcin no es algo nuevo, es un modelo de negocio que siempre ha existido, y un buen ejemplo de . Esta compaa argumenta que el embudo tradicional mira a los clientes como un resultado, en circunstancias que hoy son una fuerza motivadora. Sin embargo, el embudo est comenzando a quedarse atrs, reemplazado por un nuevo modelo de marketing y ventas: el flywheel. Brindar un servicio al cliente excepcional para asegurarse de que los clientes estn satisfechos y quieran volver a comprar. Igual que las ruedas de un automvil, la . Bsicamente, su negocio va y va. Cuando percibes a tu empresa como un ciclo y no como un tradicional embudo de venta, las decisiones que tomas son diferentes y modificas tu estrategia. Adems, los clientes satisfechos tambin pueden ayudar a mejorar la imagen de la empresa y a crear una comunidad de seguidores leales que apoyen y promuevan la marca. Comienza a usar HubSpot gratis. Sin embargo, hoy los compradores toman decisiones de otra manera. Sin embargo, si dedicas tiempo a disear procesos transparentes y fciles de comprender que realmente resulten tiles para tus clientes, pronto estars en la cima. Todas las decisiones que toman cada departamento de una empresa, afectan a los dems; por decir, tus datos del equipo de marketing afectan la velocidad con la que los compradores atraviesan el proceso de venta; tus procesos de venta afectan las probabilidades de que los prospectos se conviertan en clientes satisfechos y tus actividades de asistencia tcnica y atencin al cliente influyen sobre la posibilidad de que tus prospectos se transformen en casos de xito y te recomienden. De ah que el flywheel tambin recibe el nombre de ciclo basado en el cliente. Todos los departamentos Solo marketing Solo marketing y ventas Todos los . Durante muchos aos, las PYMES han basado sus estrategias comerciales en torno al embudo de ventas con mucho xito. Ciclo PHVA. Con el modelo del ciclo basado en el cliente, cada equipo en la empresa tiene la responsabilidad de atraer, interactuar y deleitar a los clientes. El impulso de esta rueda del ciclo basado en el cliente depende de tres importantes aspectos: Es decir, las empresas con mayor xito adaptan sus estrategias comerciales tomando en cuenta estos puntos. Con el modelo del ciclo basado en el cliente, cada equipo en la empresa tiene la responsabilidad de atraer, interactuar y deleitar a los clientes. Si quieres aplicar el modelo del ciclo basado en el cliente en tu empresa, no deberas imaginar tu proceso de ventas como un embudo. El ciclo de negocio abandona lo lineal para pasar a un modelo circular . Este aspecto es patente en el valor del ciclo de vida del . Presta atencin a cmo estn construidos los equipos en tu empresa, por qu se pierden clientes o en qu parte del journey del comprador los prospectos se quedan estancados. 2. Los embudos generan clientes, pero no tienen en cuenta cmo esos clientes pueden ayudarte a crecer. Tambin te podra interesar: https://www.anda.cl/initiative-y-anda-organizan-seminario-sobre-el-rol-de-las-redes-sociales-en-las-compras-digitales/, Qu es flywheel? }, Prximamente! HubSpot est convencido de este cambio, y ha realineado a toda su empresa en torno al ciclo basado en el cliente. Te lo desvelamos: Se entiende como un proceso de ventas en modo circular, como un ciclo de movimiento permanente y que no debe de acabar nunca. Ahora te preguntars, y qu relacin tiene con el marketing digital? Al eliminar las interferencias que derivan de tus procesos internos, puedes hacer girar la rueda y crecer ms rpido. Puesto que aplicas todo tipo de fuerza en todo el ciclo, debes asegurarte de que tus inversiones no se opongan. Es importante que tengas claro si tus equipos estn aislados o trabajan en equipo, tambin si los precios de tus productos son claros para que tus prospectos conecten con tu empresa cuando y donde quieran, sin procesos que dificulten que tengan toda la informacin del producto que necesitan. Desde la optimizacin de su sitio web, a la anatoma de la pgina de aterrizaje, hasta el perfeccionamiento de . Mientras tanto, la confianza en las empresas est cayendo en picada: el 81% de los compradores confa en las recomendaciones de sus familias y amigos ms que en el asesoramiento comercial, y el 55% informa que confan menos que antes en las empresas a las que solan comprar. Mediante esta tcnica, las empresas optimizan sus estrategias de ventas para mejorar la experiencia de los clientes, existiendo una relacin de fidelidad entre ambos. Recuerda que tambin puedes gestionar tus equipos de trabajo y agilizar tu respuesta inmediata a tus clientes a travs de tus redes sociales o gestin de chat en la plataforma. Si visitamos las reas de marketing y ventas de una oficina moderna, es probable que nos topemos con el grfico de un embudo, escuchemos hablar del embudo de ventas o hasta tengamos que dibujar uno nosotros mismos. of. Buscamos empresasPYMESde Tecnologacon visin de futuro, que deseen Innovar en marketing y ventas. Queridos clientes. En esta versin, se incorpora como un punto ms dentro del 0.3 Enfoque basado en procesos. Pasar del embudo de marketing al ciclo basado en el cliente impulsa el crecimiento de la empresa y el deleite del cliente. Personaliza tu ciclo basado en el cliente en torno a esa informacin y fortalece dichas reas. No se trata de una maniobra de marketing, ni hablamos del lenguaje tcnico y definitivamente no estamos redefiniendo el mismo proceso. En una empresa que adopta el mtodo del ciclo basado en el cliente, cul de las siguientes es la fuente ms importante para ganar nuevos prospectos? Esta energa es especialmente til al momento de considerar cmo los clientes pueden impulsar el crecimiento de tu negocio B2B. Se decide si repetir o no el ciclo. Son ni ms ni menos que el resultado de toda la energa (esfuerzo e inversin) que depositaste para captar a un cliente que se desperdicia, sin ningn esfuerzo adicional y vuelves al punto de partida. Si visitamos las reas de marketing y ventas de una oficina moderna, es probable que nos topemos con el grfico de un embudo, escuchemos hablar del . Modelo del desarrollo incremental. 2 El enfoque Agile es un sistema corto basado en iteraciones que permite acortar . El cambio de modelo, de embudo a ciclo basado en el cliente no se produjo de un da para el otro en HubSpot; de hecho, nos llev aos, y nuestra labor an no ha concluido. El embudo de marketing era un ejemplo claro de la manera en la que los compradores solan informarse acerca de determinados productos: encontraban o reciban material de marketing, tenan que hablar con representantes de ventas para obtener ms informacin y solo entonces se convertan en clientes. Aprende a crear experiencias valiosas que tengan un impacto positivo sobre tus clientes y tu empresa. Todos tus equipos estn alineados o cada uno opera de manera aislada? Deleitar. En este modelo, el crecimiento se produce mediante la interaccin de tres elementos clave: la atraccin de clientes, la satisfaccin del cliente y la retencin del cliente. En el comercio tradicional, para que una empresa pueda generar ventas internacionales tiene que . Piden consejos a sus redes de contactos, buscan menciones de tu empresa en las redes sociales y ten por seguro que leen opiniones de tus productos o servicios en sitios de terceros. El desarrollo en espiral es un modelo de procedimiento para el desarrollo de software elaborado por Barry W. Boehm en el ao 1986. Para ello, puedes analizar cmo estn constituidos los equipos en tu empresa, por qu se pierden clientes y en qu parte del recorrido del comprador quedan estancados los prospectos. Cuando todos tus equipos se alinean en torno a la metodologa inbound, podrs brindar una experiencia ms integral y placentera a quienes interacten con tu empresa. Me destaco por ser una persona proactiva a quien le encantan los desafos. Quiz te ests preguntando qu papel cumple la metodologa inbound en todo esto. La idea es tener usuarios ms comprometidos y realmente interesados en consumir tu producto o servicio. Cmo cambiar la mentalidad de tu empresa y adoptar el modelo de la rueda (solo disponible en ingls). Puedes actualizar tus preferencias en cualquier momento en tus ajustes. Esta energa resulta especialmente til al momento de considerar cmo los clientes pueden impulsar el crecimiento de tu negocio. https://t.co/EeMomsqi4y, Derechos Reservados Copyright 2018 Cosmos Online*, Marketing Digital y Publicidad para Empresas, Cudate del phishing a la hora de buscar proveedores en internet, El martech y sus ventajas para el mercado B2B, Descubre el nuevo modelo de venta hbrida, Agiliza tu tiempo de respuesta a tus leads hasta concretar su compra, Empaques termoformados para la industria farmacutica, La sostenibilidad se posiciona como una de las caractersticas ms deseadas en una marca, Modelo Flywheel: Modelo del ciclo basado en el cliente. Modelo de gestin basado en el ciclo de vida del . 5) Refinamiento del prototipo. El creador de este modelo en forma de rueda fue James Watt, cuyo propsito es representar la eficiencia desde el punto de vista energtico. En este caso, la norma va mucho ms all y nos relaciona cada etapa del ciclo con un captulo de la norma. Basado en la unin entre el modelo en cascada y la construccin incremental, este modelo aplica sucesiones graduales de forma progresiva conforme avanza el paso del tiempo. Cuando todos tus equipos se alinean en torno a la metodologa inbound, podrs brindar una experiencia ms integral y placentera a quienes interacten con tu empresa. A diferencia del embudo de marketing, el ciclo basado en el cliente, tiene la capacidad de acumular y liberar energa en tu comunidad de clientes y prospectos, y esto es muy importante al disear una estrategia empresarial. Con el ciclo basado en el cliente, aprovechamos el impulso de un cliente satisfecho para generar referencias y ventas repetidas. Se trata de que tu empresa gire en torno al cliente y de valor a las relaciones, no solo a los negocios. Tambin administro y optimizo los recursos, aprovechando la . Para aplicar esta fuerza, debes asegurarte de que no haya nada que provoque interferencia en tu estrategia empresarial. Cada empresa es distinta, por lo que es recomendable que reflexiones sobre cules son los equipos y reas de tu negocio que tienen el mayor impacto sobre el crecimiento. Por otro lado, el ciclo de vida del cliente se refiere al conjunto de etapas que un cliente experimenta desde que adquiere un producto o servicio hasta que lo desecha o lo reemplaza. Esta energa es especialmente til al momento de considerar cmo los clientes pueden impulsar el crecimiento de tu negocio B2B. En este punto buscamos atraer a personas que realmente estn interesadas en nosotros y que por voluntad propia nos busque. El ciclo de vida del cliente se utiliza para describir el proceso que sigue el consumidor en el momento de que captas su atencin por primera vez, considera tu producto, lo compra, lo utiliza y mantiene la lealtad a tu marca. hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(2003405, 'e03ded89-c98d-46eb-b25a-496d0f3ec890', {"useNewLoader":"true","region":"na1"}); Madrid OfficeAvenida de los Estados 7. Durante muchos aos las empresas han trabajado con el embudo de conversin aplicado a procesos de venta. - Completa la informacin necesaria: El _____ de los consumidores afirma haber suspendido las comunicaciones con una empresa porque reciba promociones o mensajes irrelevantes. Mientras que en el ciclo basado en el cliente se sita en el centro y todo est pensado para l. Cuando valoras a tu empresa como un ciclo y no como un embudo de venta, modificas tu estrategia y, por tanto, las decisiones que se toman son diferentes. Cuando se ampla, se proporciona una lista de opciones de bsqueda para que los resultados coincidan con la seleccin actual. Alcance global. A continuacin, JonDick, vicepresidente de marketing en HubSpot, explica cmo la empresa se fue adaptando al cliente y al modelo de la rueda: En HubSpot, los ciclos basados en el cliente son procesos circulares donde los clientes alimentan el crecimiento. En cambio, en el modelo del ciclo basado en el cliente, tambin aplicas fuerza para deleitar a los clientes y hacer que tengan xito. En este sentido, el flywheel se enfoca en el ciclo completo de vida del cliente, desde la atraccin hasta la retencin. Todo lo que debes saber para adoptar el modelo del ciclo basado en el cliente. Como mencionamos antes, la cantidad de energa o mpetu que contiene la rueda del ciclo basado en el cliente depende de tres aspectos: Las empresas con mayor xito adaptan sus estrategias comerciales para abordar estos tres factores. Las acciones que lleva a cabo cada equipo en una empresa afectan a los dems equipos. El ciclo de vida del cliente es un modelo terico que describe las distintas fases que atraviesa un cliente en su relacin con una empresa. Parmetros UTM para el seguimiento de tus campaas. Para hacrtelo ms fcil fjate en este smil: igual que las ruedas de un coche; la energa que se almacena depende de la velocidad con la que gira, la friccin y el tamao. En la fase del deleite se lleva a cabo el ciclo de vida del cliente, cuyas etapas son: Las mtricas. Podemos realizar un paso a paso para . El modelo del ciclo basado en el cliente rene todos estos factores. As, el cliente siente que la marca o empresa le agrega tanto valor que decide recomendarla y volver a comprar una y otra vez. Entre los modelos de ciclo de vida del software podemos encontrar los siguientes: Modelo en cascada. Dependiendo del modelo empresarial, el ciclo diseado ser diferente y personalizado, en funcin de la informacin y fortalezas de las reas. El ciclo de vida de los clientes lo podemos representar mediante el grfico del embudo de ventas. Tambin invertimos en un ecosistema de integraciones que ayuda a los clientes a hacer ms con HubSpot y que crea valor real para los usuarios que adoptan nuestro conjunto de herramientas de software.